DECRETO DOS “ CALL CENTER`S ” : “ UM BRASIL GOVERNADO NO GERÚNDIO ”

Por : Pettersen Filho

Começou a vigorar desde o último Dia 1º de Dezembro/2009 o chamado “ Decreto dos Call Center`s ” em que as Empresas Prestadoras de Serviços de Concessão Pública, tipo Telefonia, Água, Luz, Plano de Saúde, Cartão de Crédito e outros, de rito continuado, estão obrigados a criarem “ Centros de Atendimento ao Consumidor ”, com regras duríssimas, de disponibilidade permanente e diária, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com prazos justíssimos, em que estão obrigadas a protocolizar um numero de atendimento para o Consumidor , logo no primeiro minuto da ligação, sob pena de Multa Pesada.

Se a Lei vai pegar, ou se vai ser “ Letra Morta ”,como tantas outras, já que difícil a caracterização de tais eventos, quase sempre virtuais, feitos via telefone, e pouco palpáveis, somente o Tempo , e a Utilização , na pratica, da Legislação , perante os Tribunais e Órgãos de Defesa do Consumidor, podem dizer se a “ moda ” pega.

Completando hoje, por exemplo, no caso do “ Telefone ”, o numero recorde de 140 Milhões de Aparelhos Telefônicos Celulares habilitados no Brasil, desde que as Telefônicas Estatais foram Privatizadas , e o Telefone deixou de ser um Bem Especulativo , mero Sintoma de Posse e de Poder Aquisitivo , quase que um “ Luxo ”, somente acessível, tempos atrás, a uma parca camada de privilegiados da Nação, quando, agora, transformou-se em um Serviço Essencial , disponível, em larga escala, à toda a População, nos modestos e acessíveis telefones celulares, do Tipo Pré-pago , de cartão, possíveis de possuimento, tanto para o Doutor, Dono da Empresa , com seus sofisticados aparelhos com acesso a Internet, Câmera Fotográfica, MP3 e Cafezinho , até ao mais modesto dos serviçais, Tipo Ofice-boy e Ascensorista da Empresa, “ nunca, antes, na História desse País ”, a Língua Pátria foi tão violentada, como agora, oportunidade em que, o mesmo Telefone , que democratizou a Comunicação entre as pessoas, Brasil a fora, com direito a taxas extorsivas e trotes generalizados, se tornou um Mau Nacional .

Tal fenômeno se deu, acentuadamente, com o fim das Lojas de Atendimento ao Cliente , aquelas, do Tempo em que, ao solicitar uma Linha , com direito à meses na Fila de Espera e ao Pagamento de concorridíssimos Planos de Expansão , dias em que, inclusive, as relações Cliente x Empresa eram mais humanas, em que, se era possível encarar a Parte Ex-adversa nos olhos, à fim de constar-se, Dela, a sinceridade, quando, então, visando aumentar lucros, e diminuir a acessibilidade aos Serviços de Reclamação , conceberam as Operadoras , quase todas Multinacionais , os tais SAC `s – Serviços de Atendimento ao Cliente ( ou Call Center`s, como queiram ), de Natureza Virtual , em que o Cliente liga para a Operadora , fica horas inteiras ouvindo aquela musiquinha chata , digitando no teclado do celular códigos e números Sem Fim , sendo, a todo momento, transferido de um Ramal para outro, com instruções mais ou menos assim: “ Se você já é Cliente, tecle 01; Se você ainda não é Cliente, tecle 02; Se você deseja ser atendido diretamente pela Atendente, disque 03; Se você deseja Solicitar um Serviço, tecle 04; Se você deseja fazer uma Reclamação, tecle 05....; Se você deseja Orientação, tecle seu Rg, CPF, PIS, PASEP e o numero 11764987345673... ”

Assim, depois, da Herculana Tarefa, de tentar ser atendido, sem o ser, a contento, o Paciente recebe um Numero de Protocolo Virtual , e fica, dias aguardando, para ao fim, geralmente, descobrir que não foi atendido, sem, mesmo, ter como provar.

Não bastasse, o Fenômeno , da Disseminação dos Serviços de Telefonia, e a Banalização da Boa Fé Pública, deram, além, margem a uma Anomalia muito mais Grave e Pecaminosa :

Os tais Serviços de Telemarketing , próprios da Cultura Americana e concebidos dentro do Flexionismo Verbal admitido, tão somente, pela Língua Inglesa , em que, do outro lado da Linha, o Indivíduo recebe uma chamada inusitada, a qualquer horário, dia ou local, sem saber ao certo de como o Interlocutor , do outro lado da Linha, obteve o seu Numero Pessoal, em que lhe é oferecido, geralmente, por uma voz feminina, sensual, e com sotaque ligeiramente interior-paulistano, deduz-se pela dicção da Palavra “ Porta ”, cuja pronuncia mais se aproxima do fonema “ poita ”, oferecendo-lhe, sem haver requerido, um Mirabolante Plano de Saúde ou um Generoso Cartão de Crédito , e pronto:

Está formado o impasse.

Aí..., quando o Paciente tenta argumentar que não precisa, ou que não deseja, o tal Plano, vem o mau maior, proferido em cadenciadas palavras, do outro lado da Linha: “ Não se preocupe, Senhor: Eu estarei fazendo isso, ou, eu estarei mandando aquilo, e, Cancelando, ou blá, blá, blá... ”

Momento em que, Tempo Verbal, Conjugação e Sintática são jogados na Vala Comum, da Assassinada Língua Portuguesa , misturando Tempos de Ação Conjugação Verbal.

A um só Tempo, Passado, Presente e Futuro são jogados na Lata de Lixo Nacional .

Assim, do outro lado da Linha, o Interlocutor , em tom profano, de suposta sabedoria, profere, ao invés do Tempo Verbal Adequado , tipo: “Eu farei amanhã, ou ligarei depois” , condicionando a Ação Futura ao Tempo Verbal apropriado, dando à idéia de que o Fato ocorrerá no Futuro , próximo ou distante, prostituindo a Língua Mátria , despacha logo um famoso “ Eu estarei (Futuro) fazendo (Presente) tal coisa... ”

Pronto: Está feita a Desgraça .

Criaram o Gerúndio : Forma decadente e anusual de “ Linguagem ”.

Daí, tornou-se lugar comum, no Shopping , no Ponto de Ônibus ou no Balcão do Banco, se ouvir: “Eu estarei ligando, ou, eu estarei mandando...” , e por aí vai seguindo, Moribunda e Mortalmente ferida a Língua Portuguesa .

Contudo, nós, já acostumados ao Lema da Bandeira: “ Ordem e Progresso ” e ao famoso “ Trabalha e Confia ”, inatingíveis, desde o Positivismo de Conte, que permeou a nossa Vida Republicana , desde a queda do Império de Dom Pedro II, passando pelo “ Pra Frente Brasil ” e pelo propalado “ Brasil: Ame-o ou deixe-o” , da Ditadura Militar, em que éramos compelidos a nos auto exilar, ao invés de lutar, também já acomodados, “ Às Margens Plácidas ” e ao inexorável “ Gigante pela própria Natureza ”, do Hino Nacional, no sonho que Nossos Governantes nos venderam de Eterno País do Futuro , também acostumados aos “ Forest Gamps Presidenciais” , a espera do Espetáculo do Crescimento e dos “ PAC`s da Vida” , somos, mesmo, é o que podemos constatar, um País Eternamente Governado no Gerúndio Político que nos prometeram.

Definitivamente: No amanhã, que ameaça não chega nunca, estaremos fazendo fila no Orelhão da Esquina, talvez, ligando para o Palácio do Planalto , ouvindo do Interlocutor , a seguinte frase: “Se você já é Cliente, tecle 01; Se você ainda não é Cliente, tecle 02; Se você deseja ser atendido diretamente pela Atendente, disque 03... ”

O resto nós já sabemos: “No ano que vem, estaremos fazendo isso; Tão logo saia o Empenho, estaremos criando aquilo...”

E por ai vai!

Quanto a Lei, a dos tais “ Call Center `s”, tomara que ela pegue...

Se não pegar, é só ligar: “Tecle O1 para ser atendido, Tecle 02 se você for Cliente, Tecle 03 se você for Freguês ...”

Obs: REPUBLICAÇÃO: Matéria Publicada originalmente em 12/2009 (Atualíssima)

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